Política de devolução/reembolso
Estas são as políticas de devolução que regem o uso deste site. Leia com atenção antes de fazer um pedido.
No estarway.com, a satisfação do cliente é sempre a nossa maior prioridade.
Nosso serviço de controle e garantia de qualidade profissional sempre verifica seus itens antes do envio. No entanto, você pode verificar com cuidado e precisão suas informações básicas antes de fazer o pedido.
Confirmação do pedido
- Todos os pedidos estão sujeitos à aprovação e aceitação final da Estarway.
- Um e-mail de confirmação será enviado após a conclusão do pedido. Lembre-se de que não é possível cancelar ou modificar seu pedido se ele já tiver sido enviado.
Devoluções e reembolsos
Ficamos tristes se você não estiver 100% satisfeito com os itens que recebeu e aceitamos devoluções dentro de 30 dias do recebimento para a maioria dos itens em condições novas. Não são aceitas devoluções após 30 dias da data de confirmação da entrega.
Os reembolsos não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias.
- Seu pedido não chegou devido a fatores que estão sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado no checkout).
- Um e-mail de entrega será enviado após a entrega do pacote. Caso não tenha recebido o pacote, entre em contato conosco dentro de dez dias. A Estarway não se responsabiliza por item(ns) perdido(s) após 10 dias da entrega
- Reembolsos ou cancelamentos não são aceitos após o processamento ou trânsito da encomenda.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com nossa política de devolução.
Processo de devolução
- Entre em contato com o Atendimento ao cliente, indicando o(s) item(ns) que gostaria de devolver e o motivo. Entraremos em contato com você em até 24 horas. Sua paciência será muito apreciada.
- Após receber nossas instruções de devolução, embale o(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s) com a embalagem original e sem uso.
- Entregue seu pacote na agência local dos correios.
- A maioria das devoluções é processada em até cinco dias úteis após o recebimento do pacote. Emitiremos um reembolso em sua conta de pagamento. Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail ou uma mensagem de confirmação.
Condições de devolução
1. só aceitamos devolução e reembolso em até 30 dias após a entrega.
- Os itens devolvidos devem estar em sua condição não utilizada e com a embalagem original. Não aceitamos a devolução de itens desgastados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
- Não aceitamos devoluções de itens que tenham sido enviados diretamente por você sem antes nos consultar.
- Não oferecemos o serviço Freight To Collect (FTC) para os pacotes que nos são devolvidos. As devoluções serão feitas às suas próprias custas.
- Para todas as devoluções, a taxa de remessa original e o seguro não são reembolsáveis.
Endereço de retorno
Se desejar devolver os itens para o endereço de devolução mais próximo, entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente, que entrará em contato com você em 24 horas.
Não envie sua devolução para o endereço que consta em seu pacote. Esse não é o nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução.
Observação: Se o comprador se recusar a aceitar o pacote por qualquer motivo, a Estarway terá direito a uma taxa de cinquenta (50) por cento do total da compra.