Política de devolução/reembolso

Estas são as políticas de devolução que regem o uso deste site. Leia com atenção antes de fazer um pedido.

No estarway.com, a satisfação do cliente é sempre a nossa maior prioridade.

Nosso serviço de controle e garantia de qualidade profissional sempre verifica seus itens antes do envio. No entanto, você pode verificar com cuidado e precisão suas informações básicas antes de fazer o pedido.

Confirmação do pedido

1. Todos os pedidos estão sujeitos à aprovação e aceitação final da Estarway.
2. Um e-mail de confirmação será enviado após a conclusão do pedido. Lembre-se de que não é possível cancelar ou modificar seu pedido se ele já tiver sido enviado.

Devoluções e reembolsos

Ficamos tristes se você não estiver 100% satisfeito com os itens que recebeu e aceitamos devoluções dentro de 30 dias do recebimento para a maioria dos itens em condições novas. Não são aceitas devoluções após 30 dias da data de confirmação da entrega.

Os reembolsos não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias.

1. Seu pedido não chegou devido a fatores que estão sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado no checkout).
2. Um e-mail de entrega será enviado após a entrega do pacote. Caso não tenha recebido o pacote, entre em contato conosco dentro de dez dias. A Estarway não se responsabiliza por item(ns) perdido(s) após 10 dias da entrega 
3. Reembolsos ou cancelamentos não são aceitos após o processamento ou trânsito da encomenda.
4. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com nossa política de devolução.

Processo de devolução

1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente, indicando o(s) item(ns) que gostaria de devolver e o motivo. Entraremos em contato com você em até 24 horas. Sua paciência será muito apreciada.
2. Após receber nossas instruções de devolução, embale o(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s) com a embalagem original e sem uso.
3. Entregue seu pacote na agência local dos correios.
4. A maioria das devoluções é processada em até cinco dias úteis após o recebimento do pacote. Emitiremos um reembolso em sua conta de pagamento. Assim que o reembolso for emitido, você receberá um e-mail ou uma mensagem de confirmação.

Condições de devolução

  1. só aceitamos devolução e reembolso em até 30 dias após a entrega.

2. Os itens devolvidos devem estar em sua condição não utilizada e com a embalagem original. Não aceitamos a devolução de itens desgastados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
3. Não aceitamos devoluções de itens que tenham sido enviados diretamente por você sem antes nos consultar.
4. Não oferecemos o serviço Freight To Collect (FTC) para os pacotes que nos são devolvidos. As devoluções serão feitas às suas próprias custas.
5. Para todas as devoluções, a taxa de remessa original e o seguro não são reembolsáveis.

Endereço de retorno

Se desejar devolver os itens para o endereço de devolução mais próximo, entre em contato com nosso representante de atendimento ao cliente, que entrará em contato com você em 24 horas.

Não envie sua devolução para o endereço que consta em seu pacote. Esse não é o nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução.

Observação: Se o comprador se recusar a aceitar o pacote por qualquer motivo, a Estarway terá direito a uma taxa de cinquenta (50) por cento do total da compra.